Υπηρεσίες

H Porcelana υπό δεδομένες συνθήκες, εφαρμόζει πρόσθετες επιβαρύνσεις για αποστολές σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές. Η Porcelana αξιολογεί τακτικά το επίπεδο αυτών των πρόσθετων επιβαρύνσεων που αντικατοπτρίζουν τα μεταβλητά κόστη που συνδέονται με την προσφορά υπηρεσιών εκτός των καθιερωμένων διαδικασιών της, και προσπαθεί να εξασφαλίζει ότι αυτές οι χρεώσεις παραμένουν δίκαιες και λογικές για τους πελάτες της.
Απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες, θεωρούνται οι περιοχές νήσων και ορεινών περιοχών, ή οποιοσδήποτε ταχυδρομικός κωδικός δύσκολα εξυπηρετούμενος, ή κάποιο μακρινό προάστιο/κωμόπολη, δύσκολα προσβάσιμο/η ή μη τακτικά εξυπηρετούμενο/η.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία που θα διαβιβάσει, τόπο παράδοσης σε περιοχή που αναφέρεται στην προηγούμενη παράγραφο (δηλαδή εκτός πολεοδομικών συγκροτημάτων Αθήνας, Θεσσαλονίκης, Ιωαννίνων και Λάρισας), τότε η Porcelana δικαιούται να αναθέσει την μεταφορά των προϊόντων σε συνεργαζόμενη επιχείρηση μεταφορών, με επιπλέον χρέωση του πελάτη για την αποστολή του είδους.

Σε περίπτωση παράδοσης εμπορευμάτων πλακιδίων και ειδών υγιεινής, τα προϊόντα παραδίδονται σε σημείο που μπορεί να προσεγγίσει το όχημα του μεταφορέα, στο ισόγειο ή το πεζοδρόμιο της κατοικίας του πελάτη χωρίς υποχρέωση μεταφοράς σε όροφο και ο πελάτης υποχρεούται να τα παραλάβει στο χώρο αυτό και με δικά του μέσα να τα οδηγήσει στη θέση προορισμού τους.
Σε περίπτωση παράδοσης εμπορευμάτων κουζίνας και επίπλων, τα προϊόντα παραδίδονται στην κατοικία του πελάτη, όπου γίνεται η τοποθέτηση ή συναρμολόγηση από εξειδικευμένο συνεργείο της Porcelana, όπου αυτό είναι απαραίτητο (ντουλάπες, κουζίνες, κρεβάτια).

Ειδικοί κανόνες που αφορούν τις παραδόσεις βαρέων προϊόντων 
Ειδικά για τις παραδόσεις βαρέων προϊόντων, οπουδήποτε και αν γίνεται η παράδοση δηλαδή ακόμα και σε περιοχή στην Αθήνα, τη Θεσσαλονίκη, τα Ιωάννινα και τη Λάρισα κατά τα ανωτέρω, η παράδοση του είδους πραγματοποιείται σε σημείο που μπορεί να προσεγγίσει το όχημα του μεταφορέα, στο ισόγειο ή το πεζοδρόμιο της δηλωθείσας στην παραγγελία διεύθυνσης. Εάν ο πελάτης επιθυμεί τη μεταφορά του προϊόντος σε όροφο πάνω από το ισόγειο τότε θα πρέπει να επιλέξει την υπηρεσία μεταφοράς μέσω γερανού κατά την παραγγελία του είδους και να επιβαρυνθεί το σχετικό κόστος.

Ναι, στα περισσότερα καταστήματα Porcelana όπου υπάρχει δυνατότητα αγοράς επίπλων κουζίνας, ντουλάπας και επίπλων σπιτιού, με το πρόγραμμα φωτορεαλιστικής απεικόνισης σε τρισδιάστατο περιβάλλον, μπορούμε να κάνουμε άπειρους συνδυασμούς χρωμάτων, ντουλαπιών, πάγκων, και αξεσουάρ με σκοπό να καταλήξουμε στο καλύτερο αποτέλεσμα για την κουζίνα η την ντουλάπα σας.

Στην Porcelana μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί.
Πληρωμή τοις μετρητοίς, τραπεζική κατάθεση ή εξόφληση στον μεταφορέα πριν την παράδοση των προϊόντων σας.
Σε συγκεκριμένες περιόδους προώθησης η Porcelana σας προσφέρει έως και 12 άτοκες δόσεις, με όλες τις πιστωτικές κάρτες.

Σημαντικό: για όλες τις ειδικές κατασκευές και προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, απαιτείται προκαταβολή ίση με το 30% του συνολικού ποσού.

H Porcelana σας παραδίδει όλα τα προϊόντα δωρεάν, για συνολικές αγορές άνω των 2.500€.
Για αγορές έως 250€ το συμβολικό αντίτιμο μεταφοράς είναι 5€ ενώ για αγορές από 250€ έως 2500€ το κόστος μεταφοράς είναι 2% της συνολικής αξίας των αγορών σας.
Το παραπάνω κόστος μεταφοράς ενδέχεται να εξαιρείται από συγκεκριμένες προωθητικές περιόδους πωλήσεων.

Τα συνεργαζόμενα συνεργεία της Porcelana αναλαμβάνουν την συναρμολόγηση και την τοποθέτηση όλων των επίπλων κουζίνας, ντουλάπας και επίπλων σπιτιού με ένα συμβολικό κόστος.
Για απομακρυσμένες περιοχές εκτός νομού του καταστήματος της αγοράς σας, όπου θα χρειαστεί να ταξιδέψει το συνεργείο της Porcelana, θα υπάρχει μια συμβολική χρέωση ανά χλμ.

Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε ή/και να ζητήσετε την αντικατάστασή τους:

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Porcelana πωλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας.
Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα/πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος.
Σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη.

Προσοχή: Τα προϊόντα θα πρέπει οπωσδήποτε να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία. Η συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να μην είναι φθαρμένη, κατεστραμμένη, λερωμένη ή αλλοιωμένη με οποιονδήποτε τρόπο, ή να βρίσκεται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής του. Εάν έχετε χρησιμοποιήσει το προϊόν πέρα από τον τρόπο που περιγράφεται ανωτέρω, ενδέχεται να υπάρξει μείωση στο ποσό επιστροφής ή να μην μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή.

Προϊόντα

Tα προϊόντα μας χωρίζονται σε 4 κατηγορίες προκειμένου να διευκολύνεται η πρόσβαση σε αυτά. Περνώντας τον κέρσορα πάνω από το μενού ανοίγει ένας συνοπτικός πίνακας με όλες τις υποκατηγορίες προϊόντων της εκάστοτε κατηγορίας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μεταβείτε γρήγορα και άμεσα σε εκείνα ακριβώς τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν.
Επιπροσθέτως, μπορείτε να βρείτε τις διάφορες ομάδες προϊόντων η κάποιο συγκεκριμένο προϊόν και από την κεντρική λειτουργία «Αναζήτηση» της ιστοσελίδας, η οποία βρίσκεται στο πάνω δεξιό μέρος της σελίδας. Πληκτρολογώντας το όνομα του προϊόντος ή τον αριθμό προϊόντος στο πεδίο αναζήτησης εμφανίζονται οι διαθέσιμες επιλογές.

New Product: Αφορά προϊόντα η σειρές προϊόντων που προστέθηκαν πρόσφατα στην γκάμα των προϊόντων μας.

Best Seller: Η σήμανση αυτή αφορά προϊόντα οπού είναι ιδιαίτερα δημοφιλή και καταγράφουν τις μεγαλύτερες πωλήσεις στην κατηγορία τους.

Special Offer: Τα προϊόντα που έχουν τη σήμανση «Special Offer» αποτελούν προϊόντα ειδικής προσφοράς και θα βρίσκονται υπό το καθεστώς εκπτωτικής τιμής πώλησης για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Προσοχή: Σε ορισμένα καταστήματα συνεργατών ενδέχεται να μην ισχύουν κάποιες από τις προσφορές που απεικονίζονται στην ιστοσελίδα μας.

Outlet: Αφορά προϊόντα τα οποία έχουν σταματήσει να παράγονται η έχουν αντικατασταθεί στην γκάμα της Porcelana με άλλα καινούργια σχέδια. Συνεχίζουν όμως να έχουν την ποιότητα της Porcelana και βρίσκονται υπό καθεστώς ειδικής τιμής, μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων.

Η έρευνα νέων τάσεων και προϊόντων είναι το πάθος μας, η εξέλιξη των συνδυασμών που προτείνουμε στα καταστήματα μας είναι καθημερινός στόχος μας και το κάνουμε με συνέπεια και υπευθυνότητα για να μπορείτε να «μεταφέρετε» τις ιδέες μας, στον δικό σας χώρο.

Για να τα ανακαλύψουμε, η ομάδα αγορών της Porcelana επισκέπτεται όλες τις σημαντικές διεθνείς εκθέσεις ειδών σπιτιού και διακόσμησης, τα εργοστάσια συνεργαζόμενων παραγωγών αλλά και εν δυνάμει νέους προμηθευτές για να επιλέξει νέα, μοναδικά προϊόντα για εσάς.

Πολλά από τα προϊόντα των πλακιδίων της Porcelana κατασκευάζονται στα ιδιόκτητα εργοστάσια του ομίλου Χατζηγεωργίου, στη Βαλένθια της Ισπανίας.

Ετοιμοπαράδοτο: Διαθέσιμο στην αποθήκη μας για άμεση παράδοση.

Κατόπιν παραγγελίας: Δεν είναι διαθέσιμο στην αποθήκη μας για άμεση παράδοση.
Το προϊόν θα είναι διαθέσιμο κατόπιν ειδικής παραγγελίας μέσω κάποιου καταστήματός μας.

Στην Porcelana επιλέγουμε τα προϊόντα που σας προσφέρουμε με αυστηρά κριτήρια ποιότητας και εγγυώμαστε για τη σωστή λειτουργία τους. Για τον λόγο αυτό, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας προσφέρουμε 2 χρόνια ελάχιστη εγγύηση για ΟΛΑ τα προϊόντα που αγοράζετε από τα καταστήματα μας.

Πολιτική επιστροφών

Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τον νόμο 2251/1994.

Γενικά:
Η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνεται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους από τον πελάτη και να συνοδεύεται από όλα τα αρχικά έγγραφα (απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο, τιμολόγιο – δελτίο αποστολής κτλ). Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν είτε επειδή υπάρχει κάποιο πρόβλημα στο προϊόν αυτό καθ’ αυτό, είτε επειδή άλλαξε γνώμη, είτε επειδή υπήρχε πρόβλημα στη διαδικασία παραγγελίας - φόρτωσης - αποστολής.
Τα προϊόντα που επιστρέφονται οφείλουν να είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική τους συσκευασία μαζί με όλα τα μέρη και εξαρτήματα που τα συνοδεύουν και να μην έχουν χρησιμοποιηθεί.

Μη αποδεκτές επιστροφές:
Η εταιρία δεν αποδέχεται την επιστροφή προϊόντων πέραν του διαστήματος των 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση τους
Επίσης, δεν γίνονται αποδεκτές επιστροφές για:
Προϊόντα που έχουν γίνει κατά παραγγελία του πελάτη (πάγκοι και ντουλάπια κουζίνας, υφάσματα κτλ).
Προϊόντα τα οποία προς εξυπηρέτηση του πελάτη παραγγέλθηκαν από καταλόγους τρίτων προμηθευτών και δεν υπάρχουν στον επίσημο κατάλογο της εταιρίας.
Προϊόντα προσφοράς, κατηργημένα και διαλογής.
Περισσεύματα πλακιδίων.

Χονδρεμπόριο & αποκλειστικοί συνεργάτες:
Στα προϊόντα που προορίζονται για κατασκευή βιτρίνας, γίνεται δεκτή επιστροφή των ειδικών τεμαχίων και των πλακιδίων μόνο σε άρτια κιβώτια άριστης κατάστασης.

Σε περίπτωση υπαιτιότητας του πελάτη:
Ο πελάτης μπορεί με δικά του έξοδα, με μεταφορική δικής του επιλογής, είτε να επιστρέψει ο ίδιος το προϊόν στο κατάστημα από το οποίο το αγόρασε, είτε να το αποστείλει στις κεντρικές αποθήκες τις εταιρίας στο Καλοχώρι, εφόσον πρόκειται για προϊόντα μεγάλου όγκου.

Σε περίπτωση υπαιτιότητας της εταιρίας (λάθος παραγγελιοληψία, προβληματικό προϊόν, κλπ):
Το κόστος μεταφορικών επιστροφής επιβαρύνει την εταιρία.

Το ποσό επιστροφής θα ορίζεται κατόπιν ελέγχου της συνολικής κατάστασης του προϊόντος και της συσκευασίας. Εάν το προϊόν ή η συσκευασία έχει υποστεί αλλοίωση που απαιτεί διαχειριστικό κόστος συντήρησης ή για οποιοδήποτε λόγο δεν μπορεί να πουληθεί στην αρχική του τιμή, το ποσό επιστροφής δεν θα υπερβαίνει το 80% από το αρχικό ποσό αγοράς που κατέβαλε ο πελάτης και θα ορίζεται κατόπιν αυτοψίας.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής κατά την αγορά, δηλαδή είτε με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας, είτε με επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό, είτε με την έκδοση πιστωτικού σημειώματος.

Τεχνική υποστήριξη

Τι πρέπει να προσέξετε κατά την τοποθέτηση των πλακιδίων Όλα τα κεραμικά προϊόντα υπόκεινται σε διαφοροποιήσεις σχετικά με την διάσταση τους (CALIBRO) και την απόχρωση τους (TONO). Για το λόγο αυτό, πρέπει πριν την τοποθέτηση τους να ελέγχεται πάντα ο ΤΟΝΟΣ και το CALIBRO των πλακιδίων (αναγράφεται σε κάθε κιβώτιο). Όλα τα κιβώτια του ίδιου σχεδίου θα πρέπει να αναγράφουν στην προβλεπόμενη θέση τον ίδιο τόνο και calibro.

Πριν την τοποθέτηση των πλακιδίων πρέπει να ανοίγονται δυο-τρία κιβώτια και να απλώνονται στο δάπεδο ώστε να ελέγχεται η αισθητική που αποδίδει το προϊόν αλλά καινα ελεγχθούν ο τόνος και το calibro.
Σε πολλές περιπτώσεις πλακιδίων, στην πίσω πλευρά τους, υπάρχουν οδηγοί τοποθέτησης (βελάκια). Στην περίπτωση των πλακιδίων τοίχου και κουζίνας θα πρέπει να γίνεται ένας οδηγός (κατακόρυφη ανάπτυξη μιας στήλης πλακιδίων) από τον τοποθέτη, ώστε να ελεγχθεί το calibro μεταξύ ανοιχτού και σκούρου πλακιδίου, αλλά και ο τρόπος που θα τοποθετηθούν τα ειδικά τεμάχια.
Για να πετύχουμε καλύτερο αισθητικό αποτέλεσμα θα πρέπει κατά την τοποθέτηση να γίνεται μίξη τεμαχίων από διαφορετικά κιβώτια. Η τοποθέτηση των πλακιδίων θα πρέπει να γίνεται πάντα με αρμό, τόσο στο δάπεδο όσο και στον τοίχο.

Η κόλληση των πλακιδίων θα πρέπει να γίνεται με την προβλεπόμενη κόλλα, ανάλογα με το είδος της επιφάνειας επικόλλησης του πλακιδίου αλλά και τον τύπο του πλακιδίου. Η τοποθέτηση της κόλλας θα πρέπει να γίνεται με ειδικό εργαλείο επίστρωσης της κόλλας (χτένα κόλλας πλακιδίων) και θα πρέπει να γίνεται ομοιόμορφα χωρίς να αφήνει μεγάλα κενά κάτω από το πλακάκι.
Όταν δημιουργούνται κενά ανάμεσα στο πλακάκι και στην επιφάνεια επικόλλησης, έχουμε φαινόμενα θραύσης πλακιδίων ή και ξεκολλήματος λόγω συστολής και διαστολής, αλλά και λόγω συσσώρευσης υγρασίας.
Μετά το στέγνωμα της κόλλας (ο χρόνος ποικίλει ανάλογα με τα επίπεδα υγρασίας και θερμοκρασίας που επικρατούν στο χώρο τοποθέτησης των πλακιδίων) μπορεί να γίνει η αρμολόγηση του πλακιδίου.

Τα υπολείμματα από τον αρμόστοκο θα πρέπει να απομακρύνονται πριν αυτός στεγνώσει. Επιπλέον, υπάρχουν ειδικά υγρά καθαριστικά που βοηθάνε στην απομάκρυνση των υπολειμμάτων του αρμόστοκου όταν αυτός ξεραθεί τελείως.
Η απομάκρυνση των υπολειμμάτων κόλλας και αρμόστοκου με την χρήση μεταλλικών ή συρμάτινων αντικειμένων καθώς και η χρήση σκληρών και όξινων καθαριστικών μπορεί να καταστρέψει το πλακάκι.

Πριν την τοποθέτηση μπαταριών, στηλών ντους και συστημάτων υδρομασάζ και σάουνας πρέπει να αφήσουμε να τρέξει αρκετό νερό ώστε να καθαρίσουν οι σωλήνες και το δίκτυο παροχής νερού από ξένα σώματα και μικροαντικείμενα (υπολείμματα σοβά, χώματα, άμμος, κτλ) που πιθανόν να έχουν εισχωρήσει στις σωληνώ σεις κατά τη διάρκεια της κατασκευής ή επιδιόρθωσης.

Πρέπει να τοποθετούνται τα ειδικά φίλτρα στην παροχή νερού (στην ένωση του σωλήνα με το σπιράλ της μπαταρίας). Σε περίπτωση που το νερό της περιοχής είναι σκληρό, πρέπει απαραιτήτως να τοποθετείται φίλτρο νερού και αποσκληρυντής νερού στην κεντρική παροχή νερού, λίγο μετά τον μετρητή ύδρευσης.

Κατά τον καθαρισμό της βρύσης δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται σκληρά και όξινα καθαριστικά, καθώς και καθαριστικά που περιέχουν κόκκους καθαριστικού. Η απομάκρυνση των αλάτων μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας ξύδι. Σε τακτά χρονικά διαστήματα πρέπει να γίνεται καθαρισμός των φίλτρων, τόσο αυτών της βρύσης, όσο και των παροχών νερού.