Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση μίας παραγγελίας ή μέρους αυτής είναι δυνατή εφόσον:
- Δεν έχει εκτελεστεί και δεν έχει παραδοθεί. Συνεπώς δεν έχει εκδοθεί για αυτήν σχετικό Δελτίο Αποστολής, Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο.
- Περιλαμβάνει αποκλειστικά Ετοιμοπαράδοτα προϊόντα καταλόγου. Ακυρώσεις παραγγελίας προϊόντων που είναι χαρακτηρισμένα ως “Κατόπιν Παραγγελίας” δεν είναι δυνατές.
Αναφορά Ζημιών Κατά την Παράδοση
Λόγω της εύθραυστης και ευαίσθητης φύσης των προϊόντων μας, ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση των συσκευασιών κατά την παράδοση των προϊόντων. Εάν οποιαδήποτε από αυτές είναι φθαρμένη, κατεστραμμένη ή για οποιονδήποτε λόγο υπάρχει υποψία για μη άρτια κατάσταση του προϊόντος που περιέχουν, ο πελάτης οφείλει να αποσυσκευάσει το προϊόν και να ελέγξει την κατάστασή του. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ζημία:
- Μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή των προϊόντων από τον διανομέα.
- Μπορεί να ενημερώσει το After Sales Support εντός 48 ωρών, αποστέλλοντας email με τα παραστατικά αγοράς και φωτογραφίες του προϊόντος. Για τα Είδη Μπάνιου οι φωτογραφίες πρέπει να ληφθούν εντός της αρχικής τους συσκευασίας και για τα Πλακάκια οι φωτογραφίες πρέπει να ληφθούν στον χώρο παραλαβής. Η μετακίνησή τους σε διαφορετικό σημείο ενδέχεται να καταστήσει αδύνατη την αποδοχή οποιασδήποτε διαμαρτυρίας ή απαίτησης αντικατάστασης.
Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το After Sales Support:
- Viber: +30 6936 860 024
- Email: aftersales@hatz.gr
Επιστροφή Προϊόντος
Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εφόσον παρέλθει η συγκεκριμένη προθεσμία, το προϊόν θεωρείται άριστο, αποδεκτό και η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης.
Είναι σύνηθες, ο πελάτης να μην είναι παρόν κατά την παραλαβή/τοποθέτηση των προϊόντων και τα συνεργεία να μην είναι ενήμερα για τις επιλογές του πελάτη. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ελέγξει τα προϊόντα πριν την τοποθέτησή τους, ώστε να βεβαιωθεί ότι το προϊόν που παρέλαβε είναι αυτό που επιθυμεί. Σε περίπτωση που τα προϊόντα τοποθετηθούν, χρησιμοποιηθούν ή τροποποιηθούν, δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν, παρά μόνο εάν αποδειχθεί ότι είναι ελαττωματικά, δηλαδή ότι δεν πληρούν τις τεχνικές προδιαγραφές τους.
Σε περίπτωση επιστροφής αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το After Sales Support:
- Viber: +30 6936 860 024
- Email: aftersales@hatz.gr
Αποδεκτές Επιστροφές
Η επιστροφή ή αντικατάσταση ενός προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- Λανθασμένη Αποστολή: Εάν το προϊόν που παραλήφθηκε δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία του πελάτη, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί.
- Αστοχία Προϊόντος: Εάν το προϊόν παρουσιάζει αισθητική ή κατασκευαστική αστοχία η οποία καλύπτεται από την εγγύηση, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί. Η αίτηση επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται με φωτογραφικό και βιντεοληπτικό υλικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του After Sales Support.
- Ελαττωματικό Προϊόν: Εάν το προϊόν παρουσιάζει μη εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα. Η αίτηση επιστροφής πρέπει να συνοδεύεται με φωτογραφικό και βιντεοληπτικό υλικό, σύμφωνα με τις οδηγίες του After Sales Support.
- Αλλαγή Προϊόντος: Εάν ο πελάτης επιθυμεί αντικατάσταση υγιούς προϊόντος με άλλο προϊόν, υπό τον όρο ότι η επιστροφή συμμορφώνεται με όλες τις Βασικές Προϋποθέσεις Επιστροφής.
Στις περιπτώσεις Λανθασμένης Αποστολής, Αστοχίας Προϊόντος & Ελαττωματικού Προϊόντος, το μεταφορικό κόστος αποστολής, επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνει την Porcelana. Επίσης, δίδεται η δυνατότητα αλλαγής του επιστρεφόμενου προϊόντος με άλλο προϊόν, ή επιστροφής χρημάτων.
Στην περίπτωση Αλλαγής Προϊόντος, ο πελάτης αναλαμβάνει με ίδιον κόστος ή μέσα την επιστροφή και αποστολή του νέου προϊόντος προς και από τις κεντρικές αποθήκες της εταιρείας στο Καλοχώρι Θεσσαλονίκης. Εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί την αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, αλλά την επιστροφή χρημάτων, θα παρακρατηθεί από αυτήν το κόστος αποστολής και επιστροφής του προϊόντος.
Βασικές Προϋποθέσεις Επιστροφής
Σε κάθε περίπτωση επιστροφής το προϊόν πρέπει:
- Να συνοδεύεται από όλα τα παραστατικά πώλησης (απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο, τιμολόγιο-δελτίο αποστολής κ.λπ.).
- Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, η οποία δεν πρέπει να είναι φθαρμένη, κατεστραμμένη, λερωμένη, αλλοιωμένη με οποιονδήποτε τρόπο ή να βρίσκεται σε οποιαδήποτε άλλη κατάσταση πέραν της αρχικής της.
- Να είναι αμεταχείριστο, ακριβώς στην κατάσταση που παραλήφθηκε, με το σύνολο των εξαρτημάτων και των εντύπων που το συνοδεύουν σε άριστη κατάσταση.
- Να μην έχει τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί. Εάν το προϊόν τοποθετηθεί ή χρησιμοποιηθεί, αποζημιώνεται μόνο στην περίπτωση που αποδειχθεί ότι είναι ελαττωματικό, δηλαδή ότι δεν πληροί τις τεχνικές προδιαγραφές του.
- Να είναι χαρακτηρισμένο ως “Ετοιμοπαράδοτο” καταλόγου.
Μη Αποδεκτές Επιστροφές
Η επιστροφή ή αντικατάσταση ενός προϊόντος δεν γίνεται αποδεκτή για:
- Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή παραγγελθεί κατά ειδική παραγγελία του πελάτη (“Κατόπιν Παραγγελίας”).
- Προϊόντα προσφοράς και προϊόντα εκτός καταλόγου.
- Προϊόντα που έχουν ήδη τοποθετηθεί, χρησιμοποιηθεί ή τροποποιηθεί.
- Υλικά τοποθέτησης, αναλώσιμα, κόλλες, αρμόστοκους κ.λπ.
- Πλακίδια που περίσσεψαν μετά την τοποθέτηση (έστω και εάν πρόκειται για ολόκληρα κιβώτια).
Σημαντική επισήμανση: Καμία διαμαρτυρία ελλαττωματικών πλακιδίων δεν θα γίνεται δεκτή μετά την τοποθέτησή τους. Παρακαλούμε πολύ να ελέγχεται η αρτιότητα, ο τόνος και το calibro των προϊόντων πριν την τοποθέτηση τους. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να επισκεφτείτε το section FAQ “Τι πρέπει να προσέξω κατά την τοποθέτηση των πλακιδίων;”
