FAQs
Προϊόντα
Πώς μπορώ να περιηγηθώ στα προϊόντα της Porcelana;
Για τη διευκόλυνση της πρόσβασής σας στα προϊόντα μας, έχουμε ταξινομήσει τη γκάμα μας σε τέσσερις βασικές ομάδες. Περνώντας τον κέρσορα πάνω από το κεντρικό μενού, εμφανίζεται ένας αναλυτικός πίνακας με όλες τις κατηγορίες και τις υποκατηγορίες προϊόντων κάθε ομάδας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να πλοηγηθείτε εύκολα και άμεσα στα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν.
Επιπλέον, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη λειτουργία “Πες μας τι ψάχνεις!”, η οποία βρίσκεται στο πάνω δεξιό μέρος της σελίδας. Εισάγοντας το όνομα ή τον κωδικό του προϊόντος στο πεδίο αναζήτησης, θα εμφανιστούν οι διαθέσιμες επιλογές.
Στην ιστοσελίδα μας μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα μας, ολοκληρωμένες συλλογές, καθώς και εντυπωσιακά φωτορεαλιστικά εργαλεία εικονικής πραγματικότητας. Έχουμε σχεδιάσει την ιστοσελίδα μας με κύριο γνώμονα τις δικές σας ανάγκες, ώστε να σας προσφέρουμε ένα μοναδικό “Porcelana Experience”.
Μπορώ να δω φωτορεαλιστικά τα πλακάκια που έχω επιλέξει, πριν προχωρήσω στην επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας παρέχουμε την δυνατότητα φωτορεαλιστικής απεικόνισης των πλακιδίων μας από την άνεση του σπιτιού σας. Χρησιμοποιώντας τo κινητό τηλέφωνο, το tablet ή τον υπολογιστή σας και επιλέγοντας το button “Δοκιμή στο δικό σας χώρο”, μπορείτε να δείτε τα πλακάκια που επιθυμείτε τοποθετημένα χώρο σας ή να τα εφαρμόσετε σε προκαθορισμένες φωτογραφίες. Έχουμε φροντίσει αυτή η προηγμένη τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας να είναι διαθέσιμη για τα περισσότερα πλακάκια της συλλογής μας, με σκοπό να σας βοηθήσουμε να σχεδιάσετε τον χώρο σας όπως τον ονειρεύεστε.
Μπορώ να δω φωτορεαλιστικό σχέδιο της κουζίνας/ντουλάπας που έχω επιλέξει, πριν προχωρήσω στην επιβεβαίωση της παραγγελίας μου;
Φυσικά! Στην Porcelana προσφέρουμε τη δυνατότητα φωτορεαλιστικής απεικόνισης των επιλογών σας σε τρισδιάστατο περιβάλλον. Μπορούμε να συνδυάσουμε άπειρες επιλογές χρωμάτων, ντουλαπιών, πάγκων και αξεσουάρ, με στόχο να δημιουργήσουμε μαζί την ιδανική κουζίνα ή ντουλάπα, σύμφωνα με τις προσωπικές σας ανάγκες.
Πώς επιλέγονται τα προϊόντα Porcelana;
Το πάθος μας είναι η έρευνα νέων τάσεων και προϊόντων! Εργαζόμαστε καθημερινά με συνέπεια και υπευθυνότητα για να εξελίσσουμε τους συνδυασμούς που προτείνουμε στα καταστήματά μας, ώστε να σας προσφέρουμε ολοκληρωμένες ιδέες για τον δικό σας χώρο. Η δέσμευσή μας είναι να σας προσφέρουμε τα πιο σύγχρονα και ποιοτικά προϊόντα.
Για τον σκοπό αυτό η ομάδα αγορών της Porcelana συμμετέχει σε όλες τις σημαντικές διεθνείς εκθέσεις του κλάδου, τα εργοστάσια συνεργαζόμενων παραγωγών αλλά και εν δυνάμει νέους προμηθευτές για να σχεδιάσει και να παράξει νέα, μοναδικά προϊόντα για εσάς.
Υπάρχει εγγύηση για την ποιότητα των προϊόντων της Porcelana;
Στην Porcelana, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των προϊόντων μας. Πραγματοποιούμε αυστηρούς ελέγχους για να εξασφαλίσουμε ότι κάθε προϊόν πληροί υψηλά ποιοτικά πρότυπα. Αυτό μας επιτρέπει να σας προσφέρουμε 2 χρόνια ελάχιστη εγγύηση για ΟΛΑ τα προϊόντα της Porcelana.
Υπηρεσίες
Πώς μπορώ να εξοφλήσω τις αγορές μου στην Porcelana;
Στην Porcelana έχετε τη δυνατότητα να εξοφλήσετε τις αγορές σας με τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί, επιλέγοντας πληρωμή με μετρητά, τραπεζική κατάθεση ή χρεωστική/πιστωτική κάρτα.
Σε συγκεκριμένες περιόδους προώθησης, η Porcelana σάς προσφέρει έως και 12 άτοκες δόσεις με την χρήση όλων των πιστωτικών καρτών.
Σημαντικό: Για όλες τις ειδικές κατασκευές και τα προϊόντα ειδικής παραγγελίας, απαιτείται προκαταβολή ίση με το 50% του συνολικού ποσού.
Ποιο είναι κόστος παράδοσης πλακιδίων και ειδών μπάνιου;
Παραδόσεις εντός νόμου καταστήματος:
- Παραγγελίες έως και 500€: Σταθερή χρέωση 30€.
- Παραγγελίες από 500€ έως 1.500€: 4% επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας.
- Παραγγελίες από 1.500€ έως 3.000€: 3% επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας.
- Παραγγελίες από 3.000€ έως 5.000€: 2% επί του συνολικού ποσού της παραγγελίας.
- Παραγγελίες άνω των 5.000€: Δωρεάν.
Παραδόσεις εκτός νόμου καταστήματος:
- Παραγγελίες έως 5.000€: Ισχύουν όλα τα παραπάνω, με επιπρόσθετη χιλιομετρική χρέωση 2€/km(υπολογίζεται και η επιστροφή του οχήματος παράδοσης).
- Παραγγελίες άνω των 5.000€: Αποκλειστική επιβάρυνση της χιλιομετρικής χρέωσης των 2€/km(υπολογίζεται και η επιστροφή του οχήματος παράδοσης).
Παραδόσεις σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές:
Απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες, θεωρούνται οι περιοχές νήσων και ορεινών περιοχών και οποιοσδήποτε ταχυδρομικός κωδικός δύσκολα προσβάσιμος ή μη τακτικά εξυπηρετούμενος.
Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία ως τόπο παράδοσης απομακρυσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή ή μακρινούς νομούς από την έδρα της εταιρείας (Θεσσαλονίκη & Αθήνα), ενδέχεται να επιβαρυνθεί με επιπρόσθετες χρεώσεις μεταφορικών.
Για όλα τα πλακίδια και τα είδη μπάνιου προβλέπεται παράδοση σε σημείο που μπορεί να προσεγγίσει το όχημα του μεταφορέα, στο ισόγειο ή το πεζοδρόμιο της δηλωθείσας διεύθυνσης προορισμού, χωρίς την υποχρέωση μεταφοράς τους σε όροφο.
Σε περίπτωση που συμφωνηθεί μεταφορά των προϊόντων σε όροφο, το κόστος ανυψωτικών μηχανημάτων, των εργατικών, καθώς και οι υπηρεσίες παράδοσης σε συγκεκριμένη ώρα, επιβαρύνουν τον πελάτη.
Ποιο είναι κόστος παράδοσης κουζίνας και ντουλάπας;
Παραδόσεις εντός νόμου καταστήματος:
Το κόστος μεταφοράς είναι σταθερό για κάθε νομό. Μπορείτε ενημερωθείτε από τον σύμβουλο πωλήσεων στο κατάστημα που εξυπηρετείστε.Παραδόσεις εκτός νόμου καταστήματος:
Το κόστος μεταφοράς είναι μεταβλητό, αναλόγως των ειδικών συνθηκών κάθε παράδοσης, όπως η χιλιομετρική απόσταση, ο τόπος εξυπηρέτησης κ.λπ.. Μπορείτε ενημερωθείτε από τον σύμβουλο πωλήσεων στο κατάστημα που εξυπηρετείστε.Παραδόσεις σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές:
Απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες, θεωρούνται οι περιοχές νήσων και ορεινών περιοχών και οποιοσδήποτε ταχυδρομικός κωδικός δύσκολα προσβάσιμος ή μη τακτικά εξυπηρετούμενος.
Σε περίπτωση που ο πελάτης ορίσει στην παραγγελία ως τόπο παράδοσης απομακρυσμένη ή δυσπρόσιτη περιοχή ή μακρινούς νομούς από την έδρα της εταιρείας (Θεσσαλονίκη & Αθήνα), ενδέχεται να επιβαρυνθεί με επιπρόσθετες χρεώσεις μεταφορικών.
Στα παραπάνω κόστη συμπεριλαμβάνεται το εργατικό κόστος για την μεταφορά των προϊόντων στον χώρο (όροφο) του πελάτη, όπου γίνεται η τοποθέτηση ή συναρμολόγηση από εξειδικευμένο συνεργείο της Porcelana.
Σε περίπτωση που απαιτείται χρήση ανυψωτικών μηχανημάτων ή υπηρεσιών παράδοσης σε συγκεκριμένη ώρα, το κόστος επιβαρύνει τον πελάτη.
Ποιο είναι κόστος για την τοποθέτηση των επίπλων κουζίνας και ντουλάπας που θα αγοράσω από την Porcelana;
Τα συνεργαζόμενα συνεργεία της Porcelana αναλαμβάνουν την συναρμολόγηση και την τοποθέτηση όλων των επίπλων κουζίνας και ντουλάπας με ένα προσυμφωνημένο κόστος.
Για απομακρυσμένες περιοχές εκτός νομού του καταστήματος της αγοράς σας, στις οποίες θα χρειαστεί να ταξιδέψει το συνεργείο της Porcelana, υπάρχει επιπρόσθετη επιβάρυνση αναλόγως της χιλιομετρικής απόστασης. Μπορείτε ενημερωθείτε από τον σύμβουλο πωλήσεων στο κατάστημα που εξυπηρετείστε.
Χρήσιμες
Συμβουλές
Τι πρέπει να προσέξω κατά την τοποθέτηση των πλακιδίων;
Όλα τα κεραμικά προϊόντα ενδέχεται να έχουν αμελητέες διαφοροποιήσεις στις διαστάσεις τους (calibro) και στην απόχρωση τους (τόνος). Επομένως, πριν την τοποθέτησή τους είναι σημαντικό να ελέγχετε πάντα το calibro και τον τόνο των πλακιδίων, τα οποία αναγράφονται σε κάθε κιβώτιο. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα κιβώτια του ίδιου κωδικού φέρουν τα ίδια στοιχεία.
Επιθεώρηση πριν την τοποθέτηση:
- Ανοίξτε δύο ή τρία κιβώτια και απλώστε τα πλακίδια στο δάπεδο για να ελέγξετε την αισθητική του προϊόντος σε ανάπτυξη, καθώς και το calibro και τον τόνο μεταξύ των τεμαχίων.
- Για να επιτύχετε καλύτερο αισθητικό αποτέλεσμα, συνιστούμε τη μίξη των τεμαχίων από διαφορετικά κιβώτια κατά την τοποθέτηση.
Οδηγίες Τοποθέτησης:
- Η τοποθέτηση των πλακιδίων πρέπει να γίνεται πάντα με αρμό, τόσο στο δάπεδο όσο και στον τοίχο.
- Χρησιμοποιήστε την κατάλληλη κόλλα για το είδος της επιφάνειας επικόλλησης και τον τύπο του πλακιδίου. Η κόλλα πρέπει να εφαρμόζεται ομοιόμορφα με ειδικό εργαλείο επίστρωσης (χτένα κόλλας πλακιδίων), χωρίς να αφήνει μεγάλα κενά ανάμεσα στο πλακάκι και στην επιφάνεια επικόλλησης. Τα κενά μπορούν να προκαλέσουν ρωγμές, θραύσεις ή αποκόλληση πλακιδίων λόγω συστολής-διαστολής ή συσσώρευσης υγρασίας.
Μετά την τοποθέτηση:
- Αφήστε την κόλλα να στεγνώσει πλήρως. Ο χρόνος στεγνώματος εξαρτάται από τα επίπεδα υγρασίας και τη θερμοκρασία του χώρου τοποθέτησης.
- Αφού στεγνώσει η κόλλα, μπορείτε να προχωρήσετε στην αρμολόγηση των πλακιδίων. Αφαιρέστε τα υπολείμματα από τον αρμόστοκο πριν στεγνώσει τελείως. Σε περίπτωση που έχει στεγνώσει τελείως, χρησιμοποιήστε ειδικά υγρά καθαριστικά για την απομάκρυνση των υπολειμμάτων του αρμόστοκου.
ΠΡΟΣΟΧΗ: Η απομάκρυνση των υπολειμμάτων κόλλας και αρμόστοκου με την χρήση μεταλλικών ή συρμάτινων αντικειμένων, καθώς και η χρήση ισχυρών και διαβρωτικών καθαριστικών, μπορούν να καταστρέψουν ή να δημιουργήσουν φθορές στο πλακάκι.
ΕΠΙΣΗΜΑΙΝΟΥΜΕ ΟΤΙ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΤΩΝ ΠΛΑΚΙΔΙΩΝ ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΑΙ ΔΕΚΤΗ.
Τι πρέπει να προσέξω εάν επιλέξω πλακάκια full polished;
Η εντυπωσιακή λεία επιφάνεια των full polished πλακιδίων αντανακλά το φως, προσδίδοντας υψηλή αισθητική και πολυτέλεια σε οποιονδήποτε χώρο. Αυτή η αψεγάδιαστη εμφάνιση επιτυγχάνεται μέσω μίας ειδικής διαδικασίας επισμάλτωσης, κατά την οποία προστίθεται στην επιφάνεια του πλακιδίου διάφανη γρανίλια. Στην συνέχεια τα πλακίδια ψήνονται σε ειδικούς φούρνους σε θερμοκρασία 1.200°C και γυαλίζονται με ειδικές λειαντικές πέτρες, αποκτώντας την επιθυμητή λάμψη. Τα full polished πλακίδια του προγράμματος Lavarock, κατασκευάζονται με τη χρήση της καλύτερης ποιότητας γρανίλιας, επιλεγμένης προσεκτικά από εργοστάσια της Ισπανίας και της Ιταλίας, προσφέροντας εξαιρετική διαφάνεια και αντοχή. Αποτελούν ιδανική επιλογή για κατοικίες ή χώρους με ήπια καταπόνηση, ενώ για επαγγελματικούς χώρους με υψηλή κυκλοφορία συνιστάται η χρήση πλακιδίων διαφορετικών προδιαγραφών.
Για να διατηρηθεί η πολυτελής εμφάνιση των full polished πλακιδίων, είναι σημαντικό να τηρούνται συγκεκριμένες οδηγίες τόσο κατά την τοποθέτηση όσο και κατά τη χρήση τους.
Κατά την τοποθέτηση:
- Αποφύγετε την επαφή με οποιοδήποτε αιχμηρό εργαλείο ή αντικείμενο μπορεί να προκαλέσει ζημία ή φθορά στην επιφάνεια των πλακιδίων.
- Καθαρίστε άμεσα τα υπολείμματα κόλλας και αρμόστοκου πριν στεγνώσουν, χρησιμοποιώντας μαλακό πανί και ήπια καθαριστικά. Απαγορεύεται αυστηρά η χρήση μεταλλικών εργαλείων και αντικειμένων για τον καθαρισμό των αρμών, καθώς και η χρήση σύρματος ή σκληρής βούρτσας.
- Μετά τον καθαρισμό, καλύψτε την επιφάνεια των πλακιδίων με διπλό γκοφρέ χαρτί, ώστε να προστατευθεί από ζημίες ή φθορές κατά τη διάρκεια λοιπών εργασιών.
- Βεβαιωθείτε ότι τα τεχνικά συνεργεία (βαφείς, ηλεκτρολόγοι κ.ά.) γνωρίζουν ότι δεν πρέπει να σύρουν εργαλεία στην επιφάνεια των πλακιδίων και ότι οικοδομικά υπολείμματα όπως σοβάδες, χαλίκια κ.λπ. πρέπει να απομακρύνονται άμεσα.
Κατά τη χρήση:
- Απαγορεύεται η χρήση σκούπας ρομπότ (wifi), καθώς οι επαναλαμβανόμενες κινήσεις της προκαλούν φθορές στην επιφάνεια των πλακιδίων. Αντ’ αυτού, προτιμήστε μια κοινή ηλεκτρική σκούπα.
- Ο καθαρισμός των πλακιδίων πρέπει να γίνεται μόνο με ήπια καθαριστικά, όπως υγρό σαπούνι. Απαγορεύεται η χρήση όξινων καθαριστικών που μπορεί να βλάψουν το σμάλτο των πλακιδίων. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώστε τα συνεργεία καθαρισμού που θα αναλάβουν τις σχετικές εργασίες. Η χρήση ήπιων καθαριστικών είναι απαραίτητη καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής των πλακιδίων, ώστε να διατηρείται η λαμπερή τους εμφάνιση.
- Μην σύρετε βαριά έπιπλα ή αντικείμενα με μεταλλικά πόδια στην επιφάνεια των πλακιδίων, καθώς μπορεί να προκληθούν φθορές στο σμάλτο.
Τι πρέπει να προσέξω κατά την εγκατάσταση των μπαταριών;
Πριν την τοποθέτηση μπαταριών, στηλών ντους και συστημάτων υδρομασάζ, είναι σημαντικό να αφήσετε να τρέξει αρκετό νερό ώστε να καθαριστούν οι σωλήνες και το δίκτυο παροχής νερού από ξένα σώματα και μικρά αντικείμενα (υπολείμματα σοβά, χώματα, άμμος κ.λπ.) που μπορεί να έχουν εισχωρήσει κατά τη διάρκεια της κατασκευής ή επιδιόρθωσης.
Εγκατάσταση Φίλτρων:
- Τοποθετείτε πάντα τα ειδικά φίλτρα στην παροχή νερού, στη σύνδεση του σωλήνα με το σπιράλ της μπαταρίας.
- Εάν το νερό στην περιοχή σας είναι σκληρό, συνιστάται η τοποθέτηση φίλτρου αποσκλήρυνσης νερού στην κεντρική παροχή, μετά τον μετρητή ύδρευσης.
Καθαρισμός και Συντήρηση:
- Καλύψτε τις μπαταρίες κατά την εφαρμογή αρμού στα πλακάκια και κατά τον καθαρισμό τους, καθώς τα υπολείμματα του αρμόστοκου μπορούν να προκαλέσουν οξείδωση στην επιφάνεια της μπαταρίας.
- Για τον καθαρισμό της μπαταρίας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε σαπούνι και νερό. Αποφύγετε τη χρήση ισχυρών και διαβρωτικών καθαριστικών που περιέχουν χλωριούχα ή θειικά συστατικά και καθαριστικών με κόκκους, καθώς υπάρχει κίνδυνος οξείδωσης και φθοράς στην επιφάνεια της μπαταρίας.
- Καθαρίζετε τα φίλτρα της μπαταρίας και των κεντρικών παροχών νερού ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Η απομάκρυνση των συσσωρευμένων αλάτων από το φίλτρο της μπαταρίας μπορεί να γίνει με ειδικά καθαριστικά ή λευκό ξύδι.
Τι πρέπει να γνωρίζω για τις εργοστασιακές εγγυήσεις των μπαταριών;
Η εργοστασιακή εγγύηση των μπαταριών ισχύει μόνο εφόσον:
- Έχει πραγματοποιηθεί πλήρης καθαρισμός του δικτύου παροχής πριν από τη σύνδεση.
- Έχουν τοποθετηθεί προστατευτικά φίλτρα στις παροχές της μπαταρίας πριν από την εγκατάσταση.
- Ικανοποιούνται οι παρακάτω συνθήκες λειτουργίας:
- Η θερμοκρασία ζεστού νερού δεν υπερβαίνει τους 80°C.
- Η πίεση ελέγχου δεν υπερβαίνει τα 16 bar.
- Η πίεση λειτουργίας δεν υπερβαίνει τα 5 bar.
- Η πίεση για αλλαγή σε ντους είναι κατ’ ελάχιστο 0.8 bar.
Η εργοστασιακή εγγύηση των μπαταριών δεν ισχύει εάν:
- Δεν έχουν εγκατασταθεί φίλτρα νερού.
- Υπάρχει ανισότητα πίεσης ζεστού και κρύου νερού.
- Η θερμοκρασία του ζεστού νερού υπερβαίνει τους 80°C (π.χ. λόγω χρήσης ηλιακού θερμοσίφωνα).
Η εργοστασιακή εγγύηση των μπαταριών δεν καλύπτει:
- Βλάβες που οφείλονται σε φυσιολογική φθορά, όπως μηχανισμοί, ελαστικά μέρη και δακτύλιοι στεγανοποίησης.
- Βλάβες που προέρχονται από λανθασμένη εγκατάσταση, όπως υπερβολική πίεση δικτύου ή υπερβολικό σφίξιμο στα σπειρώματα.
- Προβλήματα λόγω ηλεκτρόλυσης.
- Θραύση λόγω παγετού (συνιστούμε την εκκένωση του νερού σε εγκαταστάσεις που δεν χρησιμοποιούνται για μεγάλα χρονικά διαστήματα).
- Ακατάλληλη χρήση.